HPE Foundation Care NBD Hizmeti 

Donanım desteği: Kapsama penceresi: Standart iş günlerinde, standart çalışma saatleri: Hizmet, HPE tatil günleri haricinde,Pazartesi’den Cuma’ya, yerel saatle 08:00 ve 17:00 arasında günde 9 saat sunulur.Yerinde müdahale süresi: Sonraki iş günü yerinde müdahale: Kapsam dahilindeki donanımlarla ilgili uzaktan çözülmesi mümkün olmayan sorunlarda, HPE sonraki iş gününde yerinde müdahale etmek için ticari olarak makul olan ölçülerde çaba gösterir. Çağrı alındıktan ve HPE tarafından onaylandıktan sonra, yetkili bir Hewlett Packard Enterprise temsilcisi kapsam dahilindeki bir sonraki iş gününde kapsama penceresi dahilinde donanım bakım hizmetine başlamak üzere Müşterinin bulunduğu yere gelir. Yerinde müdahale süresi, ilk çağrının alınması ve HPE tarafından ‘Genel hükümler/Diğer hariç tutmalar’ bölümünde belirtildiği gibi onaylanmasıyla başlayan zaman dilimini belirtir. Yerinde müdahale süresi, yetkili Hewlett Packard Enterprise temsilcisinin Müşteri konumuna ulaşması veya raporlanan olayın yerinde müdahale gerektirmediğinin HPE tarafından tespit edildiğini bildiren bir açıklama ile kapatılmasıyla sona erer. Kapsama penceresi dışında alınan çağrılar bir sonraki kapsam gününde kabul edilir ve takip eden bir sonraki kapsam günü içinde hizmet verilir. Yazılım desteği: Kapsama penceresi: Standart iş günlerinde, standart çalışma saatleri: Hizmet, HPE tatil günleri haricinde,Pazartesi’den Cuma’ya, yerel saatle 08:00 ve 17:00 arasında günde 9 saat sunulur. • Uzaktan müdahale süresi: Bir yazılım sorunu için çağrı kaydı alındığında, bu tablonun ‘Yazılım desteği’ bölümünde belirtildiği gibi, bir Hewlett Packard Enterprise Çözüm Merkezi mühendisi iki saat içinde çağrıya yanıt verir.

 HPE Foundation Care 24x7 Hizmeti 

Donanım desteği: Kapsama penceresi: 7x24: HPE tatil günleri dahil olmak üzere, haftada 7 gün, günde 24 saat hizmet verilir. Yerinde müdahale süresi: 4 saatte yerinde müdahale: Uzaktan çözümlenemeyen, kapsam dahilindeki donanım sorunlarında, HPE 4 saat içinde yerinde müdahale etmek için ticari olarak makul olan ölçülerde çaba gösterir. Çağrı alındıktan ve HPE tarafından onaylandıktan sonra dört saat içinde, yetkili bir Hewlett Packard Enterprise temsilcisi, kapsama penceresi dahilinde donanım bakım hizmetine başlamak üzere Müşterinin bulunduğu yere gelir. Yerinde müdahale süresi, ilk çağrının alınması ve HPE tarafından ‘Genel hükümler/Diğer hariç tutmalar bölümünde belirtildiği gibi onaylanmasıyla başlayan zaman dilimini belirtir. Yerinde müdahale süresi, yetkili Hewlett Packard Enterprise temsilcisinin Müşteri konumuna ulaşması veya raporlanan olayın yerinde müdahale gerektirmediğinin HPE tarafından tespit edildiğini bildiren bir açıklama ile kapatılmasıyla sona erer. Yazılım desteği: Kapsama penceresi: 7x24: HPE tatil günleri dahil olmak üzere, haftada 7 gün, günde 24 saat hizmet verilir. Uzaktan müdahale süresi: Bir yazılım sorunu için çağrı kaydı alındığında, bu tablonun ‘Yazılım desteği’ bölümünde belirtildiği gibi, bir Hewlett Packard Enterprise Çözüm Merkezi mühendisi iki saat içinde çağrıya yanıt verir.

 HPE Foundation Care CTR Hizmeti 

Donanım desteği: Kapsama penceresi: 7x24: HPE tatil günleri dahil olmak üzere, haftada 7 gün, günde 24 saat hizmet verilir.Yerinde müdahale süresi: 6 saatlik çağrı-onarım süresi: Çok önemli vakalar olduğunda (Önem Derecesi 1 veya 2)HPE, hizmet kapsamında olan donanımı ilk hizmet talebinin alınmasından itibaren 6 saat içinde çalışır duruma getirmek için ticari olarak makul olan ölçülerde çaba gösterir. Çağrı-onarım sürelerinin kullanılabilirliği,‘Seyahat bölgeleri’ bölümünde belirtildiği gibi, Müşteri konumunun HPE tarafından belirlenen bir destek merkezine yakınlığına bağlıdır.